Disclaimer

Все ниженаписанное чистейшей воды ИМХО и не претендует на истину в любой инстанции. Но, возможно, почитав данное эссе, оператор(ы) (не только UMC) немного обратят внимание на гениальные, как им кажется, вещи из-за которых абоненты БЕГУТ.

^^^

Преамбула

Давным-давно, в одной далекой галактике: Ну и так далее. Сейчас речь не об этом.

В 1993 году в Украину пришло счастие. Появилась довольно мобильная для того времени связь. Даже телефон можно было носить. Но лучше возить. И двигатель помощнее. Принесла это счастие одна довольно известная компания, которая вплоть до 1998 года оставалась практически монополистом на этом рынке, что очень отразилось, как мне кажется, на общем отношении к абоненту, но об этом тоже позже.

Её очернением я, пожалуй, сейчас и займусь. Зачем? Во благо будущих поколений, надеюсь. Ну и чтобы изменить жизнь к лучшему © Philips.

^^^

Этап первый: Агрессивная рекламная компания

Все началось с рекламы. Яркая, агрессивная, недобросовестная: преувеличения во всем, не совсем корректные сравнения с конкурентами, традиционное умалчивание важных деталей, типа невключения НДС, особенностей набора номера, забавного курса доллара США.

Но народ разводят и он, соответственно, ведется. И я в том числе, как сын своей страны, каюсь, грешен в тяге к халяве… В принципе, у меня и сейчас есть подключение к другому национальному оператору мобильной связи, и тарифы там неплохие. Но, собственно, подключение к UMC делалось с одной целью: разговор на один номер по 1 копейке. Отличная альтернатива межгороду от проводных операторов.

Ожидался приемлемо низкий уровень сервиса, легкое непонимание счетов, небольшие несоответствия в реальных и заявленных в счете цифрах. Но, как Вы понимаете, за копейку счастья не купишь, а можешь приобрести проблемы на разные части тела, в частности, свою голову.

^^^

Этап второй: Подключение

Это просто что-то с чем-то. Меня не покидало чувство Алисы Селезневой, попавшей в ХХ век. Возможно, повлияло то, что я подключался у дилера, а не в салоне, но впечатление напрямую отразилось на операторе.

Сразу скажу, что подключение это было не первым, поэтому есть с чем сравнивать. Причем не в пользу UMC.

Я приобретал 2 подключения с акционными (субсидированными) телефонами, что тоже наложило свой отпечаток и привнесло специфику.

Подключаться довольно просто:
1. Принеси оригинал паспорта
2. Будь уверен, что в нем есть прописка (не уверен насчет текущего правового статуса этого инструмента старосоветской эпохи, но припоминаю, что депутаты посчитали ее не слишком положительной, к тому же ограничивающей свободы граждан). Давно о ней не вспоминал, а тут — такая радость — есть еще люди воспитанные в старых добрых совковых традициях. Неужели это он САМ? Вроде ведь экспат:
3. Внимательно прочитай контракт, будь уверен, что ты в нем ничего изменить не можешь. Сразу после прочтения возникает стойкое чувство, что надо бежать, ибо ты платишь деньги, и после этого ты еще и обязан 5 пунктов, отвечаешь по всем 3 пунктам, имеешь право платить больше, чем с тебя попросят. Тебе же за это — любой каприз:
   

   — отключение в удобное для оператора время в случае незначительного минуса
   — смена тарифов в любое время и без каких бы то ни было обязательств со стороны UMC
   — смена номера телефона в любое удобное для UMC время, спасибо хоть предупреждают
   — отказ в предоставлении услуг, оставляя за собой право начислить стоимость “Приостановка Договора” и (о чудо!) штраф в соответствии с Дополнительным соглашением. Представляете себе такую ситуацию: Вам звонят и говорят: “Мы хотим с Вами разорвать контракт, поэтому вы нам должны 32 грн за разрыв и по 3,65 за каждый день до окончания Доп. Соглашения”. И самое главное, все законно, по договору, который подписан обоими сторонами.
   — и гениальная фраза, в принципе присутствующая в том или ином виде у любого оператора, но здесь обретшая статус угрозы: В случае отключения до момента полного использования вы платите штраф в размере неиспользованного остатка. Штраф, представляете! То есть я делаю что-то запретное, непристойное и архижестокое, расторгая с ними договор. За это они должны получить хоть какую-то компенсацию. Слава Богу хоть не в двойном размере от суммы остатка.

4. Подпиши дополнительное соглашение сроком на 1 год (теперь уже есть и на 1.5 года. Скоро будет больше. О том, сколько, см фото.) о том, что ты останешься в сети UMC. Или заплатишь 1300 грн./356 (3.65 грн. за каждый день, оставшийся до окончания твоего года).
5. Подпиши соглашение с Дилером, что ты не отключишься в течение 7 месяцев с момента подключения. А если отключишься, то вернешь ему деньги за телефон.
6. Подпишись в специальном журнале, что ты действительно подключился и все подписал.

Да: далеко они зашли в своем желании избавиться от ненадежных абонентов.

Кажется с этим покончили.

Маленькая приятная особенность: Нельзя заказать доставку счетов на работу. Можно только домой. Причем дилер настаивал на доставке только по адресу прописки. По месту жительства можно только после заявления на имя САМОГО! Как человеку, живущему и работающему в Киеве, но прописанному в Одессе мне такой вариант представляется, как бы это помягче сказать, не идеальным.

Прямой номер мне не был нужен, но невозможность взять прямой номер по месту жительства, а только по месту прописки повергла в легкое недоумение.

Мне торжественно вручили карточку и честно сказали — подключат не раньше, чем через 2 дня. Быстро. Это против от “до вечера” до “через 10 минут” у других операторов. Да, и еще, номер выбрать нельзя. Его просто не говорят. Его назначают.

^^^

Этап третий: Я абонент! К сожалению.

Я всего 5 минут как абонент UMC, а уже их ненавижу. Сначала они мне морочили голову с подключением. Подписать 6 бумажек — это немало по сравнению с “другим крупным оператором”. В общем, см. выше.

Дальше — больше: угадай номер. Начинаем играть в шпионов — я звоню в Call center. Пробираюсь через многошаговую систему меню (Чтобы узнать это — нажмите 8, чтобы узнать то — нажмите 4, чтобы поподробнее послушать — нажмите 4: И так вплоть до 0 — соединение с оператором). Дохожу до уровня с “боссом-барышней”. И вроде бы все ничего, но она не выходит. Бодреньким голосом под бодренькую музычку мне честно говорят на 6 минуте ожидания — “Время ожидания — 1.5 минуты”. Да если бы они еще также тарифицировали, то цены бы им не было!

Ну и кульминация апогея нашего апофеоза — девушка Алена (они там все что-ли Алены?) под номером 94 ни в коем случае:

1. Не могущая сказать мне мой номер. Предложено позвонить на любой номер UMC или любой другой с определителем и спросить (Святая простота!). Таким нехитрым образом они, видимо, постепенно хотят приучить меня к мысли, что за все в этой жизни надо платить. Даже за то, за что один раз уже заплачено.
2. Учащая меня читать несуществующие для меня внутренние правила для “барышень” в которых написано, что они мне не могут сказать номер. Никогда, ни за что.
3. Ни в коем случае не связывающая с кем-то повыше (А есть ли кто-то выше? Может только Бог?).

Качество покрытия — отдельная тема. Меня удивляет, как с отрывом почти в год от основного конкурента можно было так опуститься? Я знаю, что гостинка, в которой я живу, достаточно большая. Но почему Киевстар смог покрыть ее полностью, а вот у UMC: Плохому оператору и стены мешают.

С другой стороны телефонного моста ситуация вообще ужасающая. Одесса, 6 станция Большого Фонтана. Звоню туда. Первые секунды слышен голос с той стороны, но потом: Прости Господи: Нет, это невозможно передать, это надо слышать. Треск, писк, жужжание и много прочих полезных и приятных звуков.

Звоним оператору. Традиционные вопросы: какой номер, на кого зарегистрирован. В связи с новизной и слабозапоминаемостью номера, а также регулярной потерей бумажки часто вспоминаю номер с некоторым трудом, что вызывает у операторов, которые сразу видят этот номер на экране разную реакцию:

1) — Скажите ваш номер
— 382 — 2: ну и еще там пару цифр, точно не помню пока
— Скажите, тогда на кого зарегистрирован контракт
— Петренко А.А.

И мы продолжаем разговаривать на темы, близкие к мобильной связи.

2) — Скажите ваш номер
— 382 — 25: ну и еще там пару цифр, точно не помню пока
— Вы должны сказать номер и тогда я вам смогу помочь (чем интересно?)
— Давайте, я скажу на кого зарегистрирован контракт
— Скажите
— Петренко А.А.

И снова разговор продолжается. На новую тему, благо говорить всегда есть о чем.

3) — Скажите ваш номер
— 382 — 25 — 7: ну и еще там одна цифра, точно не помню пока
— Вы должны сказать номер и тогда я вам смогу помочь (Это всех такой фразе учат?)
— Давайте, я скажу на кого зарегистрирован контракт
— Нет, вы должны сказать номер, а потом на кого зарегистрирован
— Но он же у вас высвечивается.
— У нас ничего не высвечивается
— Но мне другие операторы говорили, что высвечивается.
— Они не могли вам такого сказать
— Этот номер зарегистрирован на имя Петренко А.А.
— Нет, за этим номером числится другой владелец
— Но вы же не знаете номера:
— :.
— Вы мне дадите ответ на вопрос (не помню про что)?
— Нет, я не могу этого сделать, пока вы не скажете мне номера и фамилии.

Далее с моей следует чертыхание раздраженного постоянными разрывами человека и бросание трубки. Мной, конечно.

Через 20 секунд приходит СМС от, якобы, службы безопасности, в котором меня обещают отключить от пользования услугами сервисной службы в случае дальнейшего непристойного поведения.

Продолжаем разборку с тресками.

В следующий раз трубку берет девушка и довольно внимательно, с пониманием, выслушивает и разрабатывает по стандартному сценарию:

1) Проблема с телефоном
1.1) Перезагрузите
1.2) Попробуйте другой телефон
2) Проблема с набором номера
2.1) Наберите и поговорите с любым городским номером, может что-то не так набирается?

2.2) Наберите номер не через 7771, а напрямую. Получив гневный отказ и нежелание платить 2.25 за минуту внутрисетевого звонка, барышня смягчается и предлагает набрать 7778050-ХХХ-ХХ-ХХ.

Маленькое отступление. При длинном наборе (777 *) звонки тарифицируются дороже. Это написано на одном из рекламных буклетов маленькими буковками внизу. Я, в силу слабости зрения, этого не заметил

Ведусь. Набираю. Та же ерунда. А плата за соединение все снимается и снимается:

3) Проблемы с карточкой

Да: Тут уж выхода нет. Точно приходится отстать. Сложно пойти и проверить эту гипотезу. Тем более около 12 часов ночи. Признаю свое поражение в этой заочной дуэли.

Заметьте, никто даже ни разу не усомнился в качестве покрытия. На все попытки даже намекнуть на это обиженный ответ — Вы что, у нас Одесса хорошо покрыта. Так и хочется спросить: Это в принципе или по сравнению с другими городами и селами?

Через пару дней все наладилось. Никто не менял телефон, правила набора и уж тем более карточку. Как метко гласила одна довольно старая реклама UMC — Справа не в телефонi.

^^^

Этап четвертый: Первые отключения

Итак считаем. До конца периода — нет задолженности (+18 грн). Аванс в соответствии с потребностями внес и даже осталось. В течение месяца проконтролировал. Правила (п. 4.1.3 ПРАВИЛ) соблюдаю? Соблюдаю! Подождал счета. Получил — есть задолженность (-82 грн). Должен оплатить до 15 числа(п 3.2 ДОГОВОРА)? Должен! Иду оплачивать? Иду (еще даже не 14)! Могут отключить? Не могут! Почему? Не конец месяца (п 2.1.2.2-оплата в соответствии с потребностями). Срок оплаты не наступил — см. п 3.2 ДОГОВОРА.

Так почему отключили? Есть тут юристы или просто люди с логикой? Можно из UMC, главное чтобы объяснили в чем нестройность моих рассуждений.

^^^

Этап пятый: Где деньги?

Куда-то по прежнему тратятся деньги: Обычно в самый тихий день без разговоров — +2 гривны к долгу…

И дело даже не в том, что воруют… Я это пойму и прощу. Еще кто-то сделает так же… Но ведь большинство, получает счета в конце месяца и понимает — проконтролировать нельзя.

Сверяй ежедневный остаток — скажете вы. Да как же его сверить, если после разговора в сервисном центре, когда вдруг за 1 день со счета ушло пару десятков гривен мне объяснили: “Биллинг задержался”.

Есть еще способ. Закажи распечатку по цене в несколько раз больше (около 100 грн на момент написания этого пасквиля) той суммы, которую ты потерял и выясни, что ты все равно неправ, т.к. к?льк?сть та варт?сть послуг…визнача?тся у в?дпов?дност? до показник?в належних ОПЕРАТОРУ техничних засоб?в вим?ру тривалост?, к?лькост? та вартост? наданих послуг.

Отаке…

^^^

Этап шестой: СИМ-СИМ у Бабушки

Теперь по поводу 7-7. В целом, довольно неплохо. В “Пассаже” довольно культурно обслужила девушка, с выражением лица пострадавшей от множества землетрясений. Даже сказала сколько стоит добавить номер в UMC-Семью (Ровно 10 грн, потом правда оказалось, что 10.50, ПФ, как всегда забыли, но это уже такое: все привыкли.) Открыв пакет, я немного удивился, так как на пакете, проданном как “Юбилейный” была надпись “Клуб” (может “Команда”, точно не помню:). Мне сказали, что все нормально, так и должно быть (На заборе ведь тоже написано:).

Дальше все было подозрительно неплохо. Телефон предназначался бабушке, живущей не совсем в центре города (и не на центральных станциях метро и переходах между ними). Село недалеко от границы с Молдавией, так что без мобильной связи не остается. 3 оператора, и, о чудо, один из них Наш! Только в том вся проблема, что покрыто это небольшое село уж очень криво и любой из молдавских операторов спокойно ловится прямо в доме с толстыми стенами, а с Нашим не сложилось, надо лезть на крышу. Но я не жалуюсь, хорошо, что руку вытягивать не надо. Это плюс.

Телефон держится, периодически вываливается в роуминг со способностью принимать звонки. Звоню оператору, спрашиваю, как, мол, заблокировать роуминг в нашем селе. Ожидаемый ответ — данная услуга не предоставляется: А зачем деньги терять? Правильно, будь я оператором, тоже отказался бы деньги терять. Внятного ответа про то, как не вылазить в пределах родной страны в роуминг получено не было. Ладно, договорились.

Идем дальше: Бабушка, человек пожилой, может и промахнуться, пробуем ограничить исходящие звонки пределами “Семьи”. Телефон просит ПИН2. На Сим-Сим, если вы пока еще не знаете, не пишут на стартовых пакетах ПИН2. Смысла пока не понял: Так вот, телефон просит ПИН2, звоню оператору. Как оказалось, услуги, для которых необходим ПИН2 не поддерживаются оператором:

Странно:
1. Если не поддерживаются, то зачем его скрывать
2. Из инструкции мне очень показалось, что это услуга телефона, и UMC тут как бы помягче выразиться:
3. Кроме того, ПИН2 используется для многого другого про что UMC вообще по идее не должно знать (внутренний тарификатор, защищенные номера и т.д.).

Самое главное, что все это произносится барышней-телефонисткой тоном учительницы в адрес ученика — дауна пришедшего к ней после 12 часов ночи учить политологию. Гуру, проясните, может я не прав и есть какая-то другая, высшая цель во всем этом?

Все, как обычно, ИМХО.

ПС: Проблему с роумингом решили чуть позже, без помощи гениальных операторов. Оказалось, нужно просто отключить автоматический поиск сети.

^^^

Этап седьмой. Реклама и стиль разговора.

Звоню вчера одной барышне, Алена зовут, номер — за сотню. Спрашиваю, мол , чему верить: в рекламе — стоимость пакета — 25 грн, в счете — предложение подключиться на стоимость пакета в 30 грн. На что получаю вполне благоразумный ответ без остановки — В стоимость пакета включена услуга звонков по сниженным ценам на 1 номер, кстати, у вас числится задолженность на начало месяца ХХ грн, и если вы не оплатите их, то вам в ближайшее время выключат телефон. На мою скромную просьбу не наезжать т.к. этот долг все-таки включает абонплату, взятую авансом на месяц вперед (100 грн по 2 пакетам) и не является, фактически, долгом, барышня выдает очередную сразившую меня фразу: “Вы, как абонент АВАНСОВОЙ формы расчетов, должны оплатить счет, в указанный в ДОГОВОРЕ срок”. Просто, понятно, без аргументов и логики меня перевели на странную форму припейда… Некоторые другие операторы мобильной связи отключают при долге в 10 грн. Этот — предпочел взять с меня деньги за еще не потребленную услугу, назвать на этом основании должником и, возможно, предполагает продать в середине месяца еще одну услугу — “Припинення договору”. Браво! Прям как в анекдоте: Так слово за слово медведь и получил по морде…

^^^

Этап восьмой. Лохотрон!

Итак, новый развод от UMC. Называется “Номеромания”. Есть номера от 1 до 100 000. Есть 1400 призов. Нужно послать на специальный номер СМС с номером и угадать. При этом даются подсказки больше — меньше. Все выглядит просто.

Я, как человек знающий математику и способ последовательного деления диапазонов высчитываю, что мне надо не более 8 ходов (70-35-18-9-5-2-1-Угадал!), чтобы узнать номер. Исхожу из стоимости 1 СМС — 3грн и минимального приза — футболки. Вижу, что выгодно.

Посылаю, пытаюсь угадать, используя прогрессивные математические методы. И, о чудо, такой номер действительно есть. Но! Другой номероман-извращенец, якобы уже побывал здесь, т.е. этот номер уже кто-то угадал до меня. Здравствуй дедушка мороз!

Внимательно смотрю листочек с пропагандой и не вижу ни одного слова про уже занятый номер. На всякий случай перечитываю еще раз. Ни-че-го! Идем на мАбилу. Та же фигня. Народ активно пользуется, жалуется, но не выигрывает.

Как вы думаете, что подумали люди про то, о чем думало UMC, когда придумывало такое?

^^^

Читать дальше…